Инструменты генерации изображений могут изменить фотографию товара, добавив трещины, полосы или отсутствующие детали, которых не было у исходного изделия. Для интернет-продавца практический ответ — проверка по доказательствам и последовательная процедура возврата.
Замеченная закономерность
Подозрительные обращения о повреждениях стали появляться два-три раза в месяц. На некоторых изображениях были повторяющиеся визуальные признаки, не соответствующие физическому поведению материала.
Возможные несоответствия на изображении
Среди настораживающих признаков — искажённый текст на фоне, повреждения, нехарактерные для материала, необычно гладкие края разлома и фрагменты, не соответствующие заявленному повреждению.
Автоматическое распознавание не является доказательством
Инструмент анализа изображений может выделить аномалии, но его ответ не следует считать окончательным. Данные заказа, доказательства упаковки, сведения от клиента и физический осмотр остаются важными.
Наш порядок действий
Мы не одобряем и не отклоняем претензию только из-за подозрения. Запрашиваем чёткие фотографии, подтверждаем данные заказа и предлагаем возврат, когда нужен физический осмотр.
Возврат до окончательного решения
По претензии, соответствующей условиям, клиент может вернуть изделие для осмотра согласно применимым условиям заказа. Решение основывается на полученном товаре и документированной процедуре.
Публичное общение
Если спор становится публичным, фактический ответ должен объяснять предложенную помощь и решение с возвратом, не раскрывая личную информацию и не обвиняя покупателя.
Частые вопросы
Может ли программа доказать, что фотография отредактирована?
Не во всех случаях надёжно. Автоматический анализ — один из сигналов; его следует сочетать с записями и, по возможности, осмотром возвращённого товара.
Нужно ли считать каждую претензию о повреждении мошенничеством?
Нет. Реальные повреждения при перевозке и производственные проблемы случаются; их нужно рассматривать по той же документированной процедуре.
