Decords сочетает собственное производство, отслеживаемую историю заказов и понятные процедуры поддержки, чтобы решать подтверждённые проблемы с товарами и доставкой. Ниже описано, на что может рассчитывать покупатель. Эта информация не заменяет подробные Условия доставки, Правила возврата и возмещения, Условия и положения или обязательные права потребителей.
Точность заказа и поддержка по качеству производства
Перед отправкой заказ проверяется на соответствие подтверждённому товару, размеру, дизайну и данным персонализации. Если товар доставлен с ошибкой, повреждён или имеет подтверждённый производственный дефект, своевременно свяжитесь с Decords и приложите номер заказа, описание и чёткие фотографии. Мы рассмотрим ситуацию и предложим подходящее решение в соответствии с применимым законодательством и правилами магазина. В зависимости от обстоятельств это может быть замена, исправление, частичное или полное возмещение.
Защита при проблемах с доставкой
Если отслеживаемая посылка задержана, потеряна, доставлена по неверному адресу или возвращена из-за ошибки перевозчика, Decords проверяет историю отслеживания и при необходимости открывает расследование у перевозчика. Подходящее решение подтверждается после изучения доступных данных.
Расследование перевозчика может потребовать времени и содействия получателя. Покупателю следует контролировать отслеживание, отвечать на запросы перевозчика и связаться с Decords до уничтожения, отказа от посылки или её автоматического возврата. Полные правила находятся в разделе Условия доставки.
Возврат подходящих стандартных товаров в течение 90 дней
Decords предоставляет коммерческий срок возврата 90 дней для подходящих неиспользованных стандартных товаров. Срок и требования к состоянию товара описаны в разделе Возврат и возмещение.
Товары со скидкой, изделия на заказ, персонализированные товары и специальные заказы обычно не подлежат возврату по причине изменения решения покупателя, если иное не предусмотрено обязательным законодательством. Не отправляйте товар до подтверждения правильного адреса и инструкции по возврату.
Обязательные права потребителей сохраняются
Коммерческие правила Decords не ограничивают права, которые нельзя исключить по закону. Если обязательное законодательство о защите потребителей предусматривает более сильную меру защиты, применяется такое законодательство.
Гарантия на товар
Гарантийное покрытие зависит от товара, характера проблемы, монтажа, эксплуатации и применимых условий. Сохраните подтверждение заказа и фотографии. Подходящие товары можно зарегистрировать на странице Активировать двухлетнюю гарантию. Регистрация не заменяет законные права и сама по себе не подтверждает, что конкретная проблема покрывается гарантией.
Бесплатная стандартная доставка по всему миру
Бесплатная стандартная доставка по всему миру означает, что при оформлении заказа не добавляется отдельная плата за стандартную доставку. Она не включает ускоренные способы доставки по выбору покупателя или дополнительные расходы перевозчика из-за неполного адреса, отказа от получения, повторных попыток доставки, возврата отправителю либо повторной отправки.
Заказы, доставляемые в США, отправляются на условиях DDP, Delivered Duty Paid. Decords оформляет необходимые таможенные декларации и заранее оплачивает все применимые американские импортные пошлины, тарифы, импортные налоги, таможенные сборы и расходы на таможенное оформление. Сумма, указанная при оформлении заказа, является окончательной, и при доставке в США не требуется оплачивать дополнительные импортные сборы.
Для стран за пределами США импортные пошлины, налоги и местные сборы зависят от страны назначения, применимых правил и используемой службы доставки.
Безопасное оформление заказа и обработка платежей
Доступные способы оплаты показываются при оформлении заказа и могут различаться в зависимости от устройства, страны, валюты и доступности платёжного провайдера. Платёжные данные обрабатываются через систему оформления заказа и платёжных провайдеров магазина. Decords не просит отправлять полные данные банковской карты по электронной почте или через контактную форму.
Действующая компания с открытыми реквизитами
Магазином Decords управляет эстонская компания AnOL OÜ, зарегистрированная 16 июля 2012 года. Производство находится в Таллине, Эстония. Регистрационные и контактные данные компании доступны на страницах Контакты Decords и О компании Decords.
Что требуется от покупателя
- До оформления заказа проверить описание товара, размеры, материал и предполагаемую поверхность.
- До утверждения индивидуального макета проверить орфографию, ориентацию, кадрирование, цвета и размеры.
- Указать полный адрес, по которому возможна доставка.
- Соблюдать инструкции по установке и уходу для конкретного товара.
- При обращении по проблеме сохранить подтверждение заказа, упаковку и фотографии.
- Связаться с Decords до возврата, изменения или утилизации товара, по которому подана претензия.
Как обратиться за поддержкой
Напишите на info@decords.com или воспользуйтесь контактной формой. Укажите номер заказа, имя покупателя, товар, описание проблемы, дату её обнаружения и приложите фотографии или видео, если это относится к ситуации.
Частые вопросы
Каждый ли заказ автоматически подлежит полному возмещению?
Нет. Подходящее решение зависит от причины обращения, типа и состояния товара, срока, доказательств и применимого законодательства. Индивидуальные и персонализированные изделия рассматриваются иначе, чем неиспользованные стандартные товары, возвращаемые из-за изменения решения покупателя.
Что делать, если в отслеживании указано, что посылка доставлена, но я её не получил?
Проверьте место доставки, уточните у членов семьи или сотрудников, осмотрите зону приёма посылок и уведомления перевозчика. Затем свяжитесь с Decords и укажите номер заказа и трек-номер. Мы проверим данные перевозчика и при необходимости откроем расследование.
Покрывает ли бесплатная доставка повторную отправку после неудачной доставки?
Не автоматически. Если доставка не состоялась из-за неполного адреса, отказа от получения или неполучения посылки в установленный срок, могут применяться дополнительные расходы на возврат и повторную отправку. Случаи ошибок перевозчика рассматриваются отдельно.
Покрывает ли гарантия неподходящую стену или неправильную установку?
Покрытие зависит от товара и обстоятельств. На приклеивание и удаление влияют состояние и срок высыхания краски, фактура стены, загрязнения, влажность, температура и качество установки. Соблюдайте приложенную инструкцию и тестируйте сомнительную поверхность до монтажа крупного изделия.
Где посмотреть все правила для покупателей?
Ознакомьтесь с разделами Условия доставки, Возврат и возмещение, Условия и положения, Политика конфиденциальности и Частые вопросы.
