Одна галочка стоила мне 20% оборота и восьми месяцев блокировки. Я решил удвоить оборот на Amazon, а получил бюрократический ад. Вот как наши настенные наклейки на Amazon оказались на немецком складе, а продажи в Германии остановились.
Тогда мы активно продавали на Amazon UK и использовали их склады в Англии. Мы отправляли туда настенные наклейки, а Amazon сам упаковывал и доставлял заказы клиентам. Продажи шли отлично, наклейки разлетались. И тут Amazon предложил перевезти часть нашего товара на свои склады в Германии. Обещали, что клиенты будут получать заказы быстрее, а мы сэкономим на доставке.
Звучало логично, ведь Германия была нашим третьим по величине рынком. Я подумал, почему бы и нет, поставил галочку «Согласен» и забыл. Amazon перевёз наши наклейки на немецкий склад. Через две недели прилетело «письмо счастья». Аккаунт в Германии заблокирован, нужно предоставить немецкий номер НДС.
Я в недоумении. У нас уже есть эстонский номер НДС, мы в Евросоюзе, зачем ещё один? Позвонил бухгалтеру, но она тоже не знала ответа. Начали разбираться и выяснили, что для нашего хранения и продаж со склада в Германии требовалась местная регистрация по НДС. Эстонский номер её не заменял. Место хранения товара оказалось важной деталью, которую я упустил.
Видимо, предлагая эту услугу, Amazon подразумевал, что я знаю все нюансы. А я не знал. Но мы уже оформляли номер НДС в Англии, и тогда у нас всё заняло 30 минут заполнения анкеты и неделю ожидания. Я решил, что Германия страна продвинутая и там наверняка будет ещё быстрее.
Как же я ошибался. Регистрация по НДС в Германии оказалась адом. Сайты непонятные, требования жёсткие. Нам пришлось нанимать специальное агентство, потому что самим разобраться было нереально. Вместо недели процесс занял восемь месяцев.
Всё это время товар лежал мёртвым грузом. Рейтинги карточек упали на дно. Оборот компании моментально просел на 20%. И только после этих восьми месяцев мы получили заветный номер, разблокировали аккаунт и начали восстанавливать продажи с нуля.
Вывод для себя я сделал простой. Прежде чем соглашаться на «выгодное предложение» маркетплейса, стоит поискать в интернете, насколько оно действительно выгодно. И посмотреть, с какими сложностями уже столкнулись другие продавцы. Вот так одна галочка и наклейки на немецком складе остановили мой бизнес в Германии на восемь месяцев.
