Мне на днях задали вопрос, почему мы не кладём в посылки подарочки, например сладости. Клиентам в США или Канаде было бы приятно получить такую необычную сладость. Ответ простой, мы пробовали. И это принесло нам кучу проблем.
В самом начале мы действительно покупали маленькие плитки шоколада весом 20 граммов с видами Таллина и клали их в каждый тубус. Мне казалось, это отличный знак внимания. Но логистика штука суровая. Посылки в пути кидают, трясут и переворачивают. Шоколад внутри крошился, мелкие крошки попадали на клеевой слой наклейки, и товар был испорчен. Приклеить такую наклейку уже невозможно.
Мы пробовали фиксировать шоколадку скотчем и обматывать бумагой, чтобы она не болталась. Но тут наступило лето. В некоторых штатах США температура доходила до +35 градусов. Шоколад в закрытом тубусе плавился, вытекал из обёртки и жирным пятном заливал рулон с наклейкой. Опять возвраты и недовольные клиенты.
Тогда я решил убрать шоколад и положить леденцы. Взяли обычные эстонские конфеты. Но у них фантики были просто закручены по бокам. В дороге они раскручивались, конфета выпадала, крошилась, и наклейка снова отправлялась в мусорку.
В итоге мы нашли идеальный, как нам казалось, вариант, конфеты «Шипучки». Они были в наглухо запаянной упаковке, ничего не высыпалось, и всё шло хорошо. Один клиент даже написал восторженный отзыв, что ему так понравилась конфета, что он нашёл её на Amazon и заказал себе целую пачку. Но потом случились две ситуации, которые поставили крест на сладких подарках.
Сначала нам написала разгневанная мама. Она открывала тубус, конфета выпала на пол, и она этого не заметила. Зато заметил маленький ребёнок. Он потянул её в рот и чуть не подавился. Слава богу, всё обошлось, конфету успели достать, но стресс получили все.
Вторая ситуация была связана с аллергией. Клиенты получили заказ, и, видимо, им попалась конфета с цитрусом. Родители дали её ребёнку не глядя, и у малыша пошла реакция. Тоже обошлось, но приятного мало.
Мы поняли, что отправлять еду слишком рискованно. Никогда не знаешь, кто откроет посылку и у кого на что аллергия. Поэтому теперь мы кладём маленькие наклейки в подарок к заказу вместо сладостей, звёздочки, кружочки и сердечки. Это безопаснее в отношении рисков с едой и полезнее, ведь клиент может сначала потренироваться клеить на маленьком кусочке, прежде чем переходить к основной большой наклейке. Вот такая история о том, как благие намерения могут привести к испорченному товару и опасным ситуациям.
