Свяжитесь с Decords, если вам нужна помощь с товаром, существующим заказом, доставкой, установкой, индивидуальным дизайном или проектом для бизнеса. Укажите перечисленные ниже данные, чтобы команда могла точно рассмотреть ваш запрос.
Поддержка покупателей и помощь с заказами
Электронная почта: info@decords.com
Телефон: +372 5874 3963
По существующему заказу укажите номер заказа, имя покупателя и кратко опишите вопрос. Приложите чёткие фотографии, если они помогут показать проблему с товаром, печатью, размером, поверхностью, упаковкой или доставкой.
Перед оформлением возврата ознакомьтесь с разделом Возврат и возмещение. По вопросу доставки укажите трек-номер и проверьте страницу Условия доставки.
Индивидуальный дизайн и печать на заказ
Отправляйте файлы макета по электронной почте на info@decords.com. В теме письма укажите номер заказа, а в тексте — ссылку на товар и выбранный вариант. До оформления заказа используйте тему «Запрос на индивидуальный дизайн» и ссылку на товар вместо номера заказа.
Прикрепите исходный файл вручную: нажатие на адрес электронной почты само по себе не прикрепляет и не отправляет файл. Укажите итоговые ширину и высоту с единицами измерения, точный текст с переносами строк и, при необходимости, цвет и шрифт.
Также можно использовать форму связи ниже. Если поля загрузки нет или форма отклоняет файл, отправьте вложение по электронной почте. Если почтовый сервис не позволяет отправить файл, свяжитесь с нами для согласования другого способа передачи. При замене файла явно укажите, какая версия последняя. Автоматическое подтверждение получения сообщения не означает согласование макета для производства.
Для расчёта индивидуального заказа отправьте:
- требуемую готовую ширину и высоту;
- количество;
- поверхность, помещение или часть автомобиля, где будет размещено изделие;
- информацию о применении внутри или снаружи помещения;
- страну доставки и желаемый срок;
- самый большой исходный файл макета или чёткое референсное изображение.
Покупатель должен иметь право на воспроизведение отправленных логотипов, фотографий, шрифтов и другого защищённого контента. Для логотипов и вырезных надписей предпочтительны векторные файлы PDF, SVG, EPS или AI. Для фотографий лучше использовать большие исходные растровые файлы.
Оптовые и B2B-проекты
Розничные продавцы, дизайнеры, агентства, монтажные компании, офисы и другие корпоративные клиенты могут отправить запрос на крупный тираж или регулярное производство через страницу Оптовые и B2B-проекты. Укажите размеры, количество, требования к материалу, приложите макет, сообщите место доставки и необходимость монтажа.
Частые вопросы
Ответы о поверхностях стен, свежей краске, замерах, индивидуальных размерах, производстве, доставке, отслеживании, возврате и гарантии находятся в разделе Частые вопросы Decords.
Информация о компании
AnOL OÜ, работающая под наименованием Decords
Регистрационный код: 12315625
Номер НДС: EE101842662
Дата регистрации: 16 июля 2012 года
Юридический адрес:
Paldiski mnt 167-6, 13518 Таллинн, Эстония
Адрес производства:
Madara 33/1 - S1, 10613 Таллинн, Эстония
Адрес склада и возвратов:
11407 SW Amu St., Suite #50797, Tualatin, OR 97062, США
Не отправляйте возврат до получения правильных инструкций для вашего заказа. Требуемый адрес возврата может зависеть от товара и страны назначения.
Конфиденциальность и права покупателей
Информация об обработке данных покупателей и запросах на реализацию прав находится в Политике конфиденциальности. Вопросы о персональных данных можно отправить на info@decords.com.
Следите за нами
Подписывайтесь на Decords в TikTok, чтобы видеть процесс производства, идеи для проектов и новости.
