Decords bietet für berechtigte Standardprodukte eine 90-tägige Rückgabefrist. Diese freiwillige Rückgaberegelung besteht zusätzlich zu den zwingenden Verbraucherrechten, die für Ihre Bestellung gelten.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Berechtigte Verbraucher können innerhalb der nach dem anwendbaren Recht vorgesehenen Frist von einem Fernabsatzvertrag zurücktreten. Für berechtigte Verbraucher in der Europäischen Union beträgt die gesetzliche Frist grundsätzlich 14 Tage ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter die Ware erhält. Das Widerrufsrecht kann auch vor der Lieferung ausgeübt werden.
Gesetzliche Ausnahmen gelten unter anderem für Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden. Zwingende Rechte wegen falscher, beschädigter oder mangelhafter Ware bleiben unberührt.
Voraussetzungen für die 90-tägige Rückgabe
Für eine Rückgabe nach der 90-Tage-Regelung von Decords müssen Sie uns innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt kontaktieren. Der Artikel muss unbenutzt, im ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung sein. Ein Kaufbeleg ist erforderlich.
Reduzierte Artikel, Sonderanfertigungen, personalisierte Produkte und Spezialbestellungen können bei bloßem Meinungswechsel nicht zurückgegeben werden, sofern das Gesetz nichts anderes vorschreibt.
Rückgabe einleiten
Kontaktieren Sie vor dem Versand unter Angabe der Bestellnummer und des Rückgabegrundes info@decords.com. Wird die Rückgabe akzeptiert, erhalten Sie die richtige Rücksendeanschrift und Anweisungen. Artikel, die ohne vorherige Genehmigung oder an eine andere als die mitgeteilte Rücksendeanschrift geschickt werden, können abgelehnt werden.
Rücksendekosten
Die unmittelbaren Rücksendekosten trägt der Kunde, außer die Rückgabe beruht auf einem falschen, beschädigten oder mangelhaften Artikel, für den Decords verantwortlich ist, oder das anwendbare Recht verpflichtet Decords zur Kostenübernahme. Decords stellt grundsätzlich keine vorausbezahlten Rücksendeetiketten bereit.
Hat der Kunde ausdrücklich eine Prioritäts- oder Expresslieferung gewählt, die teurer als die günstigste angebotene Standardlieferung war, kann der zusätzliche Lieferbetrag bei einem gesetzlichen Widerruf von der Erstattung ausgeschlossen werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Nicht abgeholte, verweigerte und unzustellbare Sendungen
Kostenloser Standardversand bedeutet, dass beim Checkout keine gesonderte Standardversandgebühr berechnet wird. Decords bezahlt den Transportdienstleister dennoch. Der kostenlose Versand umfasst keine erneute Zustellung, Adresskorrektur, Rückbeförderung an den Absender oder sonstige Zusatzleistungen, die durch eine dem Kunden zurechenbare fehlgeschlagene Zustellung erforderlich werden.
Wird eine Sendung zurückgesandt, weil die Adresse falsch oder unvollständig war, die Annahme verweigert wurde, der Empfänger nach einem Zustellversuch keine angemessenen Vereinbarungen getroffen hat oder die Sendung nach ordnungsgemäßer Benachrichtigung nicht an der angegebenen Abholstelle abgeholt wurde, kann Decords Folgendes anbieten:
- erneuten Versand nach Bestätigung der Lieferdaten und Zahlung der tatsächlichen Kosten der neuen Sendung; oder
- eine Erstattung, sofern diese nach dem anwendbaren Recht oder dieser Richtlinie vorgesehen ist.
Soweit gesetzlich zulässig, können die tatsächlichen und nachgewiesenen zusätzlichen Kosten, die unmittelbar durch die fehlgeschlagene Zustellung entstanden sind, von einer freiwilligen oder nicht gesetzlich vorgeschriebenen Erstattung abgezogen oder gesondert in Rechnung gestellt werden. Dazu können Rücksendekosten an den Absender, Adresskorrektur- und Lagerkosten sowie, soweit gesetzlich zulässig, die Kosten der erfolglosen Hinsendung gehören.
Besteht ein zwingendes gesetzliches Widerrufsrecht, wird die Erstattung nach den Vorgaben des anwendbaren Rechts berechnet. Keine solchen Kosten werden berechnet, wenn die fehlgeschlagene Zustellung von Decords oder dem Transportdienstleister verursacht wurde, einschließlich einer bestätigten Fehlzustellung oder des Fehlens eines tatsächlich erforderlichen Zustellversuchs oder einer erforderlichen Benachrichtigung.
Beschädigte, falsche oder mangelhafte Artikel
Prüfen Sie die Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns unverzüglich, wenn der Artikel beschädigt, falsch oder mangelhaft ist. Fügen Sie nach Möglichkeit Bestellnummer, Beschreibung und deutliche Fotos bei. Wir prüfen den Fall und stellen die nach anwendbarem Recht erforderliche Abhilfe bereit, etwa Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder Erstattung.
Umtausch
Der schnellste Weg zu einem anderen berechtigten Standardartikel ist, die genehmigte Rückgabe abzuschließen und eine separate neue Bestellung aufzugeben. Sonderanfertigungen und personalisierte Artikel können bei bloßem Meinungswechsel nicht umgetauscht werden.
Erstattungen
Wir informieren Sie nach Eingang und Prüfung der Rücksendung. Genehmigte Erstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Erstattung innerhalb der zwingenden Frist. Soweit gesetzlich zulässig, kann Decords die Erstattung zurückhalten, bis die Ware zurückerhalten wurde oder der Kunde den Rückversand nachweist, je nachdem, was zuerst eintritt.
Die Bearbeitungszeit der Bank oder des Zahlungsdienstleisters kann variieren. Decords hat keinen Einfluss darauf, wann die Bank des Kunden eine genehmigte Erstattung verbucht.
Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden Verbraucherrechte ein.
Zuletzt aktualisiert: 11. August 2026.
